Hai bisogno di aiuto? Qui trovi le risposte alle domande più frequenti su ordini, pagamenti, spedizioni, resi e sui nostri prodotti artigianali. Non trovi quello che cerchi? Contattaci: siamo a tua disposizione.
Come posso effettuare un ordine?
Scegli i prodotti che desideri, selezionane le varianti (modello, punta, ecc.) e aggiungili al carrello con il pulsante Aggiungi al carrello. Quando hai finito, apri il carrello e procedi al checkout: inserisci i dati di spedizione, scegli il metodo di pagamento e conferma. Riceverai una e-mail di riepilogo con il numero d’ordine.
Puoi acquistare anche senza registrarti, ma creare un account ti permette di seguire lo stato degli ordini e di salvare la tua lista dei desideri.
Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi pagare in tutta sicurezza con:
- Carta di credito/debito (tramite circuito sicuro)
- PayPal
- Bonifico bancario anticipato
- Contrassegno (pagamento in contanti alla consegna, con un piccolo costo aggiuntivo)
Tutti i prezzi esposti sul sito sono IVA inclusa. Trovi i dettagli nella pagina Termini per i pagamenti.
Quanto costa la spedizione e in quanto tempo arriva?
| Quantità | Tempi di consegna | Costo |
|---|---|---|
| Fino a 4 prodotti | 3–5 giorni lavorativi | € 7,00 |
| Da 5 prodotti in su | 3–5 giorni lavorativi | Gratuita |
Per il pagamento in contrassegno è previsto un diritto aggiuntivo di € 6,00. Tutti i dettagli nella pagina Tipologie di spedizioni.
Posso pagare alla consegna (contrassegno)?
Sì. Seleziona Contrassegno come metodo di pagamento durante il checkout. Al momento della consegna dovrai avere a disposizione l’importo esatto in contanti: il corriere non accetta assegni e non può dare resto. Il contrassegno prevede un costo aggiuntivo di € 6,00.
Come posso seguire il mio ordine?
Se hai un account, accedi e vai nella sezione I miei ordini: qui trovi lo stato di ogni ordine. Ti invieremo inoltre una e-mail quando l’ordine viene evaso e spedito. Spediamo con corriere tracciabile, così puoi seguire il pacco fino alla consegna.
Posso cambiare idea e restituire il prodotto? (diritto di recesso)
Certo. In qualità di consumatore hai diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione, come previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Il prodotto va restituito integro, non utilizzato e completo di eventuali accessori e imballo originale.
Per avviare un reso in modo semplice e veloce usa il nostro servizio Reso facile: compila il modulo e ti guideremo passo passo.
Come richiedo un reso e quando ricevo il rimborso?
Avvia la richiesta dalla pagina Reso facile (oppure dalla sezione I miei ordini). Ricevuta la tua richiesta, ti comunichiamo le istruzioni e l’indirizzo per la spedizione di ritorno. Spedisci sempre con un servizio tracciabile.
Una volta ricevuto e verificato il reso, elaboriamo il rimborso dell’intero importo dei prodotti con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, di norma entro pochi giorni dall’accettazione (i tempi di accredito possono variare a seconda della banca o dell’emittente della carta). Maggiori dettagli nella pagina Condizioni di reso.
Il prodotto è arrivato difettoso o danneggiato. Cosa faccio?
Ci dispiace! I nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi. Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato, contattaci il prima possibile indicando il numero d’ordine e, se possibile, allegando una foto: provvederemo alla sostituzione o al rimborso senza costi a tuo carico.
Le stecche Phoenix sono artigianali e personalizzabili?
Sì. Ogni stecca Phoenix è costruita artigianalmente con materiali pregiati e con il nostro sistema di serraggio “Wood-loking-sistem”, che unisce una canna in carbonio 3K a coni interamente in legno. Puoi scegliere tra diversi modelli, misure di manico/punta e varianti di puntali (Kevlar, Carbon Legno, Kevlar Legno, Fibercomp). Per richieste su misura o consigli, scrivici: saremo felici di aiutarti a scegliere la stecca giusta per il tuo gioco.
Devo registrarmi per acquistare?
No, puoi completare l’acquisto anche come ospite. Registrare un account è comunque consigliato: potrai consultare lo storico e lo stato degli ordini, gestire la lista dei desideri e velocizzare i prossimi acquisti.
Come posso contattarvi?
Siamo a tua disposizione:
- Telefono: +39 335 580 4543
- E-mail: info@stecchephoenix.it
- Oppure usa il modulo nella pagina Contatti